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USU Service Management Customizer Training

2.499,00 €

  • Technisches Training
  • Dauer: 3 Tage
  • Seminarleiter: Benjamin Grassmann, Rilind Demaj
  • inkl. Schulungsunterlagen
  • Teilnahmebestätigung inkl. LEGO StarWars Überraschung

Möge die USU Service Management Kraft mit uns sein! Denn die Produktsuite sieht vielleicht aus wie ein Mond – sie ist aber keiner. Es handelt sich um ein überdimensionales Raumschiff im Weltall mit unendlich vielen Möglichkeiten. Wir wollen aber keine Planeten zerstören, sondern haben das Ziel, all das Wissen bereitzustellen, um auf spielerische und einfache Weise eine USU Service Management (ehem. Valuemation) Umgebung anzupassen. Beispielswiese hat dieser zerstörerische Mond selbstverständlich Waffensysteme, eine Besatzung, Infrastruktur und Jäger die in Beziehung zueinander stehen und ganz eigene Attribute, Ansichten und Relationen benötigen. All diese Eigenschaften werden innerhalb des Szenarios gemeinsam erstellt und aufgebaut.

Product Description

Am letzten Tag der 3-tägigen Schulung gehen wir in ersten Ansätzen auch auf die Prozessmodellierung nach BPMN 2.0 ein und erstellen einen eigenen Workflow. Und wir beantworten die Frage, wann, wie oft und von wem ein Superlaser eigentlich gewartet werden muss.

Durch die generische Vorgehensweise des Wissensaufbaus im non-IT Bereich ist es möglich, die Kenntnisse auf jedes ITSM und ESM Modul innerhalb der USU Service Manager Suite zu übertragen.

Unsere Trainer sind speziell ausgebildet, die Schulungsinhalte nachhaltig zu vermitteln und auf die Themenfelder im täglichen Betrieb der Plattform einzugehen. Des Weiteren findet ein Wissenstransfer bei gezielten Frage- und Problemstellungen statt. So kann auch nach der Schulung mit erweiterten Kenntnissen im Unternehmen unterstützt werden. Durch langjährige Praxis und Erfahrung steht das Team der GentlemenGroup auch nach der Schulung mit Rat zur Seite.

 

Inhalte

Ein Auszug der Inhalte:

  • Erstellen von neuen Objekten
  • Anlegen von Ansichten
  • Definition eigener Kataloge
  • Erstellen und Anpassen von Wertemengen
  • Aufbau von Beziehungen zwischen Objekten
  • Mehrsprachigkeit / Übersetzungen
  • Regeln erstellen und Berechnungen durchführen
  • Kurzer Einblick in Workflows und Prozesse (3. Tag) – Wir haben Aufbaukurse um diese Kenntnisse zu vertiefen.
  • Logging der eigenen Entwicklungen zum späteren Transport
  • Nutzung des “Customization Transfer Manager – CTM” um den Transport der Anpassungen über die Umgebungen zu gewährleisten

 

Daumen drücken: Wenn alles klappt, kann jeder Teilnehmer seine Entwicklungen mitnehmen und in seiner Umgebung @work wieder einspielen – das klappt nicht immer, aber immer öfter :-).

 

Dieser Kurs stellt die Basis in der Entwicklung und ist Voraussetzungen für die folgenden Aufbaukurse:

  • Workflows und Skripting
  • Business Process Manager (BPM) inkl. Shop
  • Autorisierung

Ziel der Schulung

Nach dem Training USU IT- und Enterprise Service Management Experten (ehem. Valuemation) ist jeder Teilnehmer in der Lage, fachliche Anforderungen innerhalb der Umgebung unter Berücksichtigung von Standards und der Einhaltung von Guidelines eigenständig umzusetzen.

Mit dem grundlegenden Verständnis über das Datenmodell, den Aufbau der Plattform erhält jeder Teilnehmer das Werkzeug, um das gesamte System zu seinem eigenen werden zu lassen: Fachprozesse können schnell und einfach abgebildet und technische Anforderungen umgesetzt werden

 

Jeder Teilnehmer kann nach der Schulung …

  • den USU Standard auf kundenspezifische Bedürfnisse anpassen
  • neue Objekte in USU Service Management integrieren
  • eine Ansicht mit Referenz-Ansichten erstellen
  • Kataloge bereitstellen und einbinden
  • Regeln erstellen und einfache Berechnungen durchführen
  • den Transportmechanismus verstehen und anwenden

Zielgruppe

Entwickler:

Dieses Training ist sowohl für Einsteiger als auch für Entwickler im Bereich USU Service Management konzipiert. Das Training vermittelt Wissen von Grund auf und vertieft bereits vorhandenes Wissen anhand praxisorientierter Beispiele.

 

Administrator:

Als Administrator mal hinter die Kulissen schauen und nicht nur an der Oberfläche kratzen? Dann ist eine Teilnahme an diesem Training genau das Richtige.

Voraussetzungen

Skills:
  • Keine Speziellen – wir fangen bei Null an
  • Von Vorteil, jedoch nicht zwingend erforderlich: Datenbankkenntnisse (SQL), Skriptsprachen (beliebig zum besseren Verständnis)

 

Teilnehmer

  • Min: 3
  • Max: 10

 

Schulungsumgebung:

Die GentlemenGroup Akademie (Azure Cloud) stellt über Microsoft Azure eine Schulungsumgebung zur Verfügung. Die Kommunikation findet über Microsoft Teams statt. Im Vorfeld zur Schulung muss nichts vorbereitet werden – also volle Konzentration auf die Inhalte.

Zertifizierung

Bei erfolgreicher Teilnahme erhält jeder Schulungsteilnehmer ein Teilnahmebestätigung sowie eine LEGO StarWars Überraschung.

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Product Description

Am letzten Tag der 3-tägigen Schulung gehen wir in ersten Ansätzen auch auf die Prozessmodellierung nach BPMN 2.0 ein und erstellen einen eigenen Workflow. Und wir beantworten die Frage, wann, wie oft und von wem ein Superlaser eigentlich gewartet werden muss.

Durch die generische Vorgehensweise des Wissensaufbaus im non-IT Bereich ist es möglich, die Kenntnisse auf jedes ITSM und ESM Modul innerhalb der USU Service Manager Suite zu übertragen.

Unsere Trainer sind speziell ausgebildet, die Schulungsinhalte nachhaltig zu vermitteln und auf die Themenfelder im täglichen Betrieb der Plattform einzugehen. Des Weiteren findet ein Wissenstransfer bei gezielten Frage- und Problemstellungen statt. So kann auch nach der Schulung mit erweiterten Kenntnissen im Unternehmen unterstützt werden. Durch langjährige Praxis und Erfahrung steht das Team der GentlemenGroup auch nach der Schulung mit Rat zur Seite.

 

Inhalte

Ein Auszug der Inhalte:

  • Erstellen von neuen Objekten
  • Anlegen von Ansichten
  • Definition eigener Kataloge
  • Erstellen und Anpassen von Wertemengen
  • Aufbau von Beziehungen zwischen Objekten
  • Mehrsprachigkeit / Übersetzungen
  • Regeln erstellen und Berechnungen durchführen
  • Kurzer Einblick in Workflows und Prozesse (3. Tag) – Wir haben Aufbaukurse um diese Kenntnisse zu vertiefen.
  • Logging der eigenen Entwicklungen zum späteren Transport
  • Nutzung des “Customization Transfer Manager – CTM” um den Transport der Anpassungen über die Umgebungen zu gewährleisten

 

Daumen drücken: Wenn alles klappt, kann jeder Teilnehmer seine Entwicklungen mitnehmen und in seiner Umgebung @work wieder einspielen – das klappt nicht immer, aber immer öfter :-).

 

Dieser Kurs stellt die Basis in der Entwicklung und ist Voraussetzungen für die folgenden Aufbaukurse:

  • Workflows und Skripting
  • Business Process Manager (BPM) inkl. Shop
  • Autorisierung

Ziel der Schulung

Nach dem Training USU IT- und Enterprise Service Management Experten (ehem. Valuemation) ist jeder Teilnehmer in der Lage, fachliche Anforderungen innerhalb der Umgebung unter Berücksichtigung von Standards und der Einhaltung von Guidelines eigenständig umzusetzen.

Mit dem grundlegenden Verständnis über das Datenmodell, den Aufbau der Plattform erhält jeder Teilnehmer das Werkzeug, um das gesamte System zu seinem eigenen werden zu lassen: Fachprozesse können schnell und einfach abgebildet und technische Anforderungen umgesetzt werden

 

Jeder Teilnehmer kann nach der Schulung …

  • den USU Standard auf kundenspezifische Bedürfnisse anpassen
  • neue Objekte in USU Service Management integrieren
  • eine Ansicht mit Referenz-Ansichten erstellen
  • Kataloge bereitstellen und einbinden
  • Regeln erstellen und einfache Berechnungen durchführen
  • den Transportmechanismus verstehen und anwenden

Zielgruppe

Entwickler:

Dieses Training ist sowohl für Einsteiger als auch für Entwickler im Bereich USU Service Management konzipiert. Das Training vermittelt Wissen von Grund auf und vertieft bereits vorhandenes Wissen anhand praxisorientierter Beispiele.

 

Administrator:

Als Administrator mal hinter die Kulissen schauen und nicht nur an der Oberfläche kratzen? Dann ist eine Teilnahme an diesem Training genau das Richtige.

Voraussetzungen

Skills:
  • Keine Speziellen – wir fangen bei Null an
  • Von Vorteil, jedoch nicht zwingend erforderlich: Datenbankkenntnisse (SQL), Skriptsprachen (beliebig zum besseren Verständnis)

 

Teilnehmer

  • Min: 3
  • Max: 10

 

Schulungsumgebung:

Die GentlemenGroup Akademie (Azure Cloud) stellt über Microsoft Azure eine Schulungsumgebung zur Verfügung. Die Kommunikation findet über Microsoft Teams statt. Im Vorfeld zur Schulung muss nichts vorbereitet werden – also volle Konzentration auf die Inhalte.

Zertifizierung

Bei erfolgreicher Teilnahme erhält jeder Schulungsteilnehmer ein Teilnahmebestätigung sowie eine LEGO StarWars Überraschung.

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