Ivanti Neurons for ITSM: Daily Business
1.149,00 €
- Dauer: 1 Tag
- Seminarleiter: Marcello Centineo, Andrea de Filippis
- Jeder Teilnehmer erhält eine Teilnahmebestätigung.
Diese kurze und intensive Schulung wird ganz nach dem Motto „My Daily Business“ für Sie, Ihre Mitarbeiter oder Ihre Kunden gestaltet und abgehalten werden.
Dabei werden anhand der Prozesse, welche Ivanti Neurons for ITSM mitbringt („out of the box“, Tool-Standard), den Teilnehmern die technischen Möglichkeiten näher gebracht, die für den täglichen Gebrauch des Tools überlebenswichtig sind.
Unsere Trainer können dabei aufgrund ihrer tiefgehenden Erfahrungen mit dem Tool aus einem breiten Wissens-Pool schöpfen und daraus wichtige „Best Practices“ an die Teilnehmer weitergeben.
Ziel der Schulung
In der Schulung werden den Teilnehmern die „out of the box“ Prozesse vermittelt. Auf Basis interaktiver Übungen und Demonstrationen werden die nötigen Fähigkeiten zur Nutzung des Tools erlernt.
Am Ende der Veranstaltung haben sich die Teilnehmer ein Bild über die Lösung machen können und wie sie diese im eigenen „Daily Business“ besser nutzen und integrieren können.
Zielgruppe
Menschen, die im täglichen Leben mit Ivanti Neurons for ITSM in Berührung kommen
- Projekt-Teams
- Projektleiter des Kunden
- Service Desk Mitarbeiter
- 2nd & 3rd Level Support Mitarbeiter
- Generell Interessierte
Voraussetzungen
keine
Agenda
9:00 – 11:00 Uhr
- Rollen
- Tool-Standard Prozesse: Incident, Service Request, Problem, Change, Task etc.
- Erstellen / Bearbeiten von Datensätzen
11:15 – 13:00 Uhr
- Arbeit mit Listen
- Suchen erstellen
- Reporting Optionen
14:00 – 16:00 Uhr
- Dashboards bauen
- Kommunikation aus dem Tool heraus
- Anlage und Pflege von Stammdaten
- Offene Q&A Runde
Ziel der Schulung
In der Schulung werden den Teilnehmern die „out of the box“ Prozesse vermittelt. Auf Basis interaktiver Übungen und Demonstrationen werden die nötigen Fähigkeiten zur Nutzung des Tools erlernt.
Am Ende der Veranstaltung haben sich die Teilnehmer ein Bild über die Lösung machen können und wie sie diese im eigenen „Daily Business“ besser nutzen und integrieren können.
Zielgruppe
Menschen, die im täglichen Leben mit Ivanti Neurons for ITSM in Berührung kommen
- Projekt-Teams
- Projektleiter des Kunden
- Service Desk Mitarbeiter
- 2nd & 3rd Level Support Mitarbeiter
- Generell Interessierte
Voraussetzungen
keine
Agenda
9:00 – 11:00 Uhr
- Rollen
- Tool-Standard Prozesse: Incident, Service Request, Problem, Change, Task etc.
- Erstellen / Bearbeiten von Datensätzen
11:15 – 13:00 Uhr
- Arbeit mit Listen
- Suchen erstellen
- Reporting Optionen
14:00 – 16:00 Uhr
- Dashboards bauen
- Kommunikation aus dem Tool heraus
- Anlage und Pflege von Stammdaten
- Offene Q&A Runde
