Ivanti Neurons for ITSM: Admin & Customization
2.299,00 €
- Dauer: 3 Tage
- Seminarleiter: Marcello Centineo, Andrea de Filippis
- Jeder Teilnehmer erhält eine Teilnahmebestätigung.
Die praxisorientierte Schulung “Ivanti Neurons for ITSM Admin & Customization” vermittelt den Kernfunktionsumfang von Ivanti Neurons for ITSM. Einsteiger sowie erfahrene Nutzer erhalten während der 3-tägigen Schulung das Wissen, um die Rolle des Administrator innerhalb von Ivanti Neurons for ITSM ausüben zu können. In einer workshopähnlichen Weise werden alle theoretischen Inhalte durch eigenständig erarbeitete oder ausgewählte Anwendungsbeispiele und darauf folgenden praktischen Übungen erarbeitet, um ein anwendungsbezogenes Verständnis zu erreichen. Je nach Kenntnis- und Erfahrungsstand der Teilnehmer, kann die Agenda der Schulung angepasst werden. Theoretische und praxisorientierte Themenblöcke werden entsprechend ausgedehnt oder zusammengefasst.
Dabei achten unsere praxiserfahrenen und zertifizierten Trainer selbstverständlich darauf, dass die vorhandene Schulungszeit voll ausgenutzt wird. Sowohl unerfahrene als auch erfahrene Nutzer sollen maximal von der Schulung profitieren.
Inhalte
- Administrative Übersicht und grundlegende Prozesse
- Sicherheitskonzepte / Datensicherheit
- Designs und Dashboards
- Systemarchitektur Cloud vs. On Premise
- Erstellen von Actions / Workflows / Relationships / Events
- Handhabung von Escalations
- Request Offerings und Service Catalog
- Schnittstellen
- Service Level Management
- Umsetzung von Anwendungsfällen
Ziel der Schulung
In der 3-tägigen Schulung zu Ivanti Neurons for ITSM werden sowohl das notwendige Grundlagenwissen als auch weiterführende Aspekte behandelt. Ziel der Schulung ist es, ein umfassendes und fundiertes Verständnis der Materie zu erlangen. Die einzelnen Inhalte und Funktionen des Servicemanagers lernen Teilnehmer durch ein umfassendes Übungskonzept kennen. Die Umsetzung eines selbständig entwickelten oder aus Beispielen ausgewählten Anwendungsfalls stellen einen direkten Praxisbezug her. Im Rahmer einer aktiven Gruppenarbeit erlernen die Teilnehmer den Umgang mit Ivanti Neurons for ITSM. Unser erfahrener Trainer begleitet alle Teilnehmer in praxisorientierter Weise und bereitet sie damit auf administrative Tätigkeiten vor. Teilnehmer haben nach der Schulung ein grundlegendes Verständnis und kennen alle Funktionen und Prozesse. Zukünftig anfallende Anpassungen können sie innerhalb ihrer Organisationen eigenständig im Tool abbilden.
Zielgruppe
Das Administrator Training richtet sich sowohl an Neueinsteiger als auch an fortgeschrittene ISM-Nutzer. Interessierte Einsteiger sammeln neue Erfahrungen. Zugleich kann bereits vorhandenes Wissen vertieft werden.
- Projektmanager
- Teammanager
- Projektmitarbeiter
- Project Assistants
Agenda
1. TAG:
09:00 – 11:00 Uhr
-
Einleitung und Kennenlernen
-
Einführung in die Anwender-Basics und Werkzeuge
-
Vorstellung der Administrativen Oberfläche des Tools
11:15 – 13:00 Uhr
-
Einleitung und Kennenlernen
-
Einführung in die Anwender-Basics und Werkzeuge
-
Vorstellung der Administrativen Oberfläche des Tools
2. TAG:
09:00 – 11:00 Uhr
- Entwicklung weiterer Teile des Anwendungsfalls
- Einführung in notwendige Methoden
11:15 – 13:00 Uhr
- Entwicklung weiterer Teile des Anwendungsfalls
- Einführung in notwendige Methoden
11:15 – 13:00 Uhr
- Entwicklung weiterer Teile des Anwendungsfalls
3. TAG:
09:00 – 11:00 Uhr
- Entwicklung weiterer Teile des Anwendungsfalls
- Einführung in notwendige Methoden
Inhalte
- Administrative Übersicht und grundlegende Prozesse
- Sicherheitskonzepte / Datensicherheit
- Designs und Dashboards
- Systemarchitektur Cloud vs. On Premise
- Erstellen von Actions / Workflows / Relationships / Events
- Handhabung von Escalations
- Request Offerings und Service Catalog
- Schnittstellen
- Service Level Management
- Umsetzung von Anwendungsfällen
Ziel der Schulung
In der 3-tägigen Schulung zu Ivanti Neurons for ITSM werden sowohl das notwendige Grundlagenwissen als auch weiterführende Aspekte behandelt. Ziel der Schulung ist es, ein umfassendes und fundiertes Verständnis der Materie zu erlangen. Die einzelnen Inhalte und Funktionen des Servicemanagers lernen Teilnehmer durch ein umfassendes Übungskonzept kennen. Die Umsetzung eines selbständig entwickelten oder aus Beispielen ausgewählten Anwendungsfalls stellen einen direkten Praxisbezug her. Im Rahmer einer aktiven Gruppenarbeit erlernen die Teilnehmer den Umgang mit Ivanti Neurons for ITSM. Unser erfahrener Trainer begleitet alle Teilnehmer in praxisorientierter Weise und bereitet sie damit auf administrative Tätigkeiten vor. Teilnehmer haben nach der Schulung ein grundlegendes Verständnis und kennen alle Funktionen und Prozesse. Zukünftig anfallende Anpassungen können sie innerhalb ihrer Organisationen eigenständig im Tool abbilden.
Zielgruppe
Das Administrator Training richtet sich sowohl an Neueinsteiger als auch an fortgeschrittene ISM-Nutzer. Interessierte Einsteiger sammeln neue Erfahrungen. Zugleich kann bereits vorhandenes Wissen vertieft werden.
- Projektmanager
- Teammanager
- Projektmitarbeiter
- Project Assistants
Agenda
1. TAG:
09:00 – 11:00 Uhr
-
Einleitung und Kennenlernen
-
Einführung in die Anwender-Basics und Werkzeuge
-
Vorstellung der Administrativen Oberfläche des Tools
11:15 – 13:00 Uhr
-
Einleitung und Kennenlernen
-
Einführung in die Anwender-Basics und Werkzeuge
-
Vorstellung der Administrativen Oberfläche des Tools
2. TAG:
09:00 – 11:00 Uhr
- Entwicklung weiterer Teile des Anwendungsfalls
- Einführung in notwendige Methoden
11:15 – 13:00 Uhr
- Entwicklung weiterer Teile des Anwendungsfalls
- Einführung in notwendige Methoden
11:15 – 13:00 Uhr
- Entwicklung weiterer Teile des Anwendungsfalls
3. TAG:
09:00 – 11:00 Uhr
- Entwicklung weiterer Teile des Anwendungsfalls
- Einführung in notwendige Methoden
